おひとり様女性起業家のwebツール、特徴＆まとめシリーズ、今回はLINE公式アカウントのメリット・デメリットについて書いていきます。
目次
1.LINE公式アカウント７つのメリット
2.あなたは知ってた？LINE公式アカウント５つのデメリット
3.総評
前回のLINE公式アカウント総評・初期費用・はじめやすさ・投稿頻度についてはこちら
LINE公式アカウントの７つのメリット
- 画像やビデオメッセージが送れる
- 利用者が多く生活に密接したツール
- 開封率がメルマガより高い
- 無料でショップカーとやクーポン作成など豊富な機能を使える
- 属性毎に絞り込んだ配信が可能
- １：１でメッセージのやりとりが可能（チャット機能）
- タイムリーに情報を伝えられる
では１つずつ詳しく書いていきますね！
①画像やビデオメッセージが送れる
絵文字やスタンプだけでなく、画像にリンクやクーポンを付けて配信する「リッチメッセージ」やビデオを配信できる「リッチビデオメッセージ」機能があります。無料で様々な配信方法を選択できるので、文章と比較すると視覚から訴えられる効果が高いです。また画像や動画を有効活用することで楽しい配信となり、LINE公式アカウントが盛り上がる可能性も高まります。
②利用者が多い
LINE公式アカウントによると2020年３月末時点でLINE国内月間利用者数は8400万人（日本人口の66％）！さらに毎日利用するユーザーは86％だそうです。この数字、本当にすごいの一言ですよね！！日本最大のSNSではないでしょうか？これだけ私達の生活にとって欠かせないツールは現時点ではないのでは？と感じています。
利用者が多いので、単純に届けられる人が多いということになります。あなたのお客様層にもよりますが、サービス内容によっては「LINEを使ったことがない」と言う方はほぼいないかもしれません。これだけ身近なツール、使わない理由は見当たりません！
また設定によってはお友だちのお友だちへの拡散が可能です。利用者が多くあなたLINE公式アカウントのお友だち登録をしていない方へも情報を届けられる可能性があります。
③開封率がメルマガより高い
「LINE公式アカウントはメルマガの６倍開封率が高い」と言うデータもあるほど、メルマガと比較して開封率が高いのもメリットです。身近なツールである分、開封に抵抗が少ないのも事実ですよね♡どんなに良い内容を書いていても、まず開封してもらわないとお客様には届きません。そのためのハードルが低いのもメリットの１つです。
④無料でクーポンやショップカードなど豊富な機能を使える
アメブロ編でも書いたのですが、LINE公式アカウントもプランによって変わるのは 「メッセージ送信数」と「追加メッセージ機能」のみ。フリープランでも様々な機能を登録後すぐに使うことが可能です。画像を使ったメッセージにも様々な種類があり住所や値段などを入れられる場所もあります。またショップカードを使えば、来店に応じてスタンプを貯め、一定数貯めた方へはプレゼントとして割引クーポンをプレゼント！と言うこともLINE公式アカウントの機能だけで完結します。
他にも自己紹介が書けたり、横に複数枚のカード型のメッセージを並べ、横スクロールしてサービスを選べるよな配信も可能です！ここに全部書き出す事が出来ないほど豊富な機能♡うまく機能を使うことで、あなたのオリジナル感を出しながら効果的にサービスを伝えられるでしょう。
⑤属性ごとに絞り込んだ配信が可能
LINE公式アカウントではお友だち数が100人を超えると、メッセージを「属性」により絞り込んで配信が可能です。「性別」「地域」「年代」等によって必要な情報や響く内容は異なりますよね♡女性向けのメッセージを男性に配信するとブロックの可能性が上がることも…
必要な情報を効果的に届けるために、そしてメッセージの節約のためにも（フリープランの場合、メッセージ配信上限数は1000通/月）属性ごとに絞り込める機能は有難いですよね！同じ内容でも書き方を変えることで、あなたのお客様に響きやすい形に変える事が出来ますよ＾＾
⑥1:１でのメッセージのやりとりが可能（チャット機能）
チャット機能という個別に連絡を取れるシステムがあります。LINEの「個別トーク」と同じです。そのためお客様とコミュニケーションを取ることで信頼関係を築く事が出来たり、サービスに関する疑問や質問にもお答えでき、安心感を感じてもらえるメリットもあります。またお申し込み〜詳細連絡までをチャット機能のみで行うことも可能です。1：1でのやり取りなので、プライバシーや守秘義務を遵守することも可能ですし、お問い合わせフォームへの送信と比較するとハードルが下がる魅力もあります。
しかも！今までは指定のスタンプしか使えなかったものが、自分のスタンプも使えるように♡この機能！嬉しすぎますよね！！
⑦タイムリーに情報を伝えられる
メッセージ配信ではプッシュ通知が可能です！メッセージを配信したらスマホに表示されるので旬な情報をお伝えすることが可能です。またプッシュ通知がある分、メッセージに気づいてもらいやすいですよね♡LINE公式アカウントはまさに情報をタイムリーにお届けるするのにぴったりです！
LINE公式アカウントの５つのデメリット
利用者が多く、生活に欠かせないLINEにも、もちろんデメリットは存在します。
- スマホユーザの方以外には届かない
- ブロックされたら発信が届かない
- 無料の場合、１ヶ月に送信可能なメッセージ数に制限がある
- お友だちの情報がわからない
- お友だち登録数が少ないと情報が届きにくい
こちらも１つずつ書いていきます！
①スマホユーザー以外には届かない
LINEはスマホアプリですので、スマホユーザー以外はお友だちになることが難しいです。あなたのお客様がスマホユーザー以外の方が多い場合は別の情報提供方法を併用する必要があります。例えば、整骨院や年配向けのお弁当宅配サービスなどスマホ所持率が高くない世代へ届けたい場合や飲食店などの地域限定型サービス等の場合は、チラシや新聞折り込み広告、電話、手紙などの別の手段を併用するのもいいでしょう。
②ブロックされたら発信が届かない
LINEは生活に密接に繋がっている分、負担になる可能性も高いツールです。気軽に受け取れる分、ブロックへの抵抗も低い方が多いです。一度ブロックされてしまうと情報は届かなくなってしまいます。ブロック解除される可能性もゼロではありませんが、配信頻度や配信内容には注意していきたいものです。
③無料の場合１ヶ月に送信できるメッセージ数に制限がある
フリープランの配信可能メッセージ数は1000通/月。月に４回配信するとしたら１回250通までなら可能です。ですが定期配信以外にもイベントや追加配信をしたい場合などは足りなくなってしまいますよね…
お友だちが増えてきたら、あなたが配信したい頻度を考慮して有料プランへの移行検討が必要です。ライトプランになると15000通/月まで送信可能なのは嬉しいですよね！ですがお値段が5000円なのでちょっとハードルが高いと感じるかもしれません。しばらくは無料プランで十分ですよ！
④お友だちの情報がわからない
メールアドレス等を入力して登録するメルマガとは違い、LINE公式アカウントはお友だちの「追加ボタン」をタップするとお友だちになります。とても簡単でハードルが低いのですが、チャットなどでメッセージを頂かない場合、どなたが登録してくださったのかが全くわからないんです。そしてこちらから把握する術は現時点ではありません。どうしても知りたい場合は「登録の際一言いただく」などの方法もありますが、お友だち登録のハードルが上がる可能性は否定出来ません。
⑤お友だち登録数が少ないと情報が届きにくい
メッセージ配信はお友だちの方に配信されます。ですので、お友だち数が少ないとお届け出来る人数も少なくなります。ですが、情報を届ける人数が多い≠お客様が多いです！
認知を広げていくためにもお友だち数を増やすことは必要ですが、人数に縛られすぎなくても大丈夫＾＾「あなたの情報・サービスを必要としている方に届けること」が何よりも重要です。このようにお友だち数を増やすことが目的でない場合もあります。そのことを忘れずにいたいものです。
総評
LINE公式アカウントは自分から情報を発信するツールとして、身近で利用しやすいツールです。機能も豊富なため、あなたらしさを表現しながら、ユーザーも楽しみながら情報を受け取ることが可能です。
一方で生活に密接に関わっているからこその注意点もあります。LINE公式アカウントに限った話ではありませんが、お届けするのは「画面越しのお客様」。読んでいる方は「感情を持った大切な１人の人間」であり機械ではありません。そのことを忘れずに節度とマナーを持って、楽しく配信できれば、あなたの大きな味方になること間違いなしです！
ブログとは違い「自分で情報を直接お届けする」ことが可能ですので、開設がまだの方はこれを機に開設してみてはいかがでしょうか。また、もう少し使いこなしたい！という中級者さんまでを対象に「設定から応用まで！簡単LINE公式アカウントマニュアル」をプレゼント中です。ホーム→LINE公式アカウントより私のお友だちにご登録頂いた方全員にプレゼントしております♡ご興味のある方はお受取り頂けると嬉しいです。LINE公式アカウントの力を役立て、あなたのビジネスが更に発展していくことを祈っています。
お読み頂き、ありがとうございました。