マインド系サービスこそホームページで情報を伝えよう♡

前回「商品が目に見えない形」のサービスほどホームページが必要な理由について書きました。今回はその中でもマインド系サービス（心理系、マインド系、コーチング、子育て、恋愛など）を中心としたビジネスを行われている人ほど意識して欲しいのは「信頼」と「情報」。それを上手に構築できるwebはホームページがオススメです。

前回の記事はコチラ「商品が目に見えないビジネスこそホームページが必要な理由」

マインド系サービスの特徴

マインド系サービスの1番の特徴は「お客様の心を取り扱うこと」です。心は目に見えず、心の奥底にある本心はクライアント本人でも理解していないこともあります。そんな中で、クライアントの心理的なサポートをしていくためには「信頼関係」が欠かせません。これは形に見えないサービスの中でも特に「マインド系」には必須です。

情報がサービスを受ける決め手になる

自分の心の内を話す時に、あなたならどんな人に聞いてもらいたいでしょうか。「自分の言ったことを受け止めてくれる」「自分のことを否定したり笑ったりしない」「自分のペースを優先してくれる」「考え方を押し付けてこない」などでしょうか。お客様やクライアントはあなたの人柄をどうやって判断するか？それは「あなたの情報」からです。

「あなた自身がどんな考え方を持っているのか」「どんな経験をしたのか」「どんな言葉を紡ぐのか」「どんな雰囲気なのか」あなたに自分の心や人生を預けていいか、をお客様はあなたのホームページの投稿やブログ記事・SNSから感じます。「お客様のお声」も口コミ評価と同じく「あなたのサービスの生の声」を伝える大切な手段です。

また、同じような経験をしている、考え方が似ている、境遇が同じ、ライフステージが似ているなどの観点からも決められます。子育て中のママが子どもについて相談する場合、子どものスペシャリストか子育て経験がある方を選びますよね♡

マインド系こそサービス前の関係づくりが重要

サービスを受ける際にお客様が自己開示をすることは時に難しく、本心を言えないことも。限られた時間の中で、クライアントをサポートしながら「伴走者」としてサービスを展開していく場合、関係づくりが特に重要です。継続講座の場合、回数を重ねながらお互いの関係をさらに深くしていくことが可能です。一方で１回完結型のセッションの場合は、「時間内にどれだけ心を開いてくれるか」がキーになります。

人は情報が多いと親近感がわきます。SNSビジネスでお顔を出している方は、出されていない方よりも集客に繋がりやすいですよね。（お顔だしをしなくても、お客様に来てもらえる方法はもちろんあります）同じ人でも、お客様があなたについて知っている情報が多いと、より親近感を抱いてくれます。

知っているは安心感になる

また知っていることが多いと安心感にもつながります。そのためにも、お客様に向けた「あなたの自己開示」が重要です。まずはあなたの情報を沢山ホームページに載せます。ホームページは疑問解決のために、お客様が自ら検索して使用するツール。必要な情報を求め、検索しホームページへ来てくれたお客様。あなたのホームページ記事を読み「問題解決」が出来た場合、自己開示していると、「あなたへの信頼」だけでなく、「あなたのことを身近に感じてくれる」のです。

自分の心の内を話すには勇気も必要です。よく知らない人より、知っていて親近感がある人の方が、「本音」を話しやすいです。お客様の心や本心と向き合っていくサービスは、お客様といかに関係を築くか？本音を引きだせるか？がポイントです。その為にも、サービス提供前からの関係づくりが鍵を握っています。

お客様が自分で適切なサービスを選ぶ

またマインド系サービスと言っても、コーチングとカウンセリングでは手法もそのサービスを必要としている人も全く異なります。お客様が自分に合ったサービスを選ぶためにも、あなたの情報をいつでも検索出来る状態にしておくのです。「検索する＝困りごとがある」です。すぐにお申し込みに繋がらなくても、あなたの存在が心に残り続けたりもします。またお客様が適切なサービスを選ぶことは、お客様だけでなくあなたにとっても重要なことです。

終わりに

「心」は目に見えないだけでなく、「お客様自身も本心がわかっていない」こともあります。あなたの言葉やサービスで心のコリを１つずつ丁寧にほぐしていき、あなたのお客様に幸せを感じてもらう。繊細でとても大事な「心」を扱うからこそ、人一倍、言葉使いや情報の捉え方、伝え方をあなたは意識していると思います。

そんなあなたの人柄やサービスの特性を伝え、あなたにサービスを求めているお客様と出会うためにも。あなたの情報を沢山ホームページに書いて、どんどんお伝えしていきましょう♡あなたが紡ぐ言葉が情報となり、あなたの人柄や考え方をお客様に伝えることができます。お客様との関係づくりはサービス提供のずっと前から始まっています。ホームページに適切な情報を載せ、お客様の心と繋がっていきましょう。

お読みいただき、ありがとうございました。